Yukishi log.
ITサービスマネジメントの世界標準であるITILを学びたいけれど、「専門用語が多くて難しそう」「実務との関連性がわからない」と感じていませんか？かつて、私もプロジェクトマネジメントやサービス運用に携わる中で、ITILの重要性は理解していたものの、なかなか体系的に学ぶ機会がありませんでした。
そんな時に出会ったのが「ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ」です。ITエンジニアとして、また元ファミレス店長としてサービス運営を経験してきた私の視点から、この書籍の価値をお伝えします。
✅ ITIL初心者に最適
八百屋や旅館の事例でITILの概念が直感的に理解できる
💰 コスパ抜群の資格対策本
1,980円でITIL4対応、ファンデーション試験対策も可能
📖 実務との関連性が明確
IT以外の身近な例から実際のIT業務まで段階的に解説
⏰ 短期間で習得可能
256ページの適度なボリュームで1〜2週間で読了可能
🚀 キャリアアップに直結
年収400〜600万円台の求人条件となるITIL知識が身につく
🌐 最新情報対応
2019年発行でITIL4の変更点も網羅している
👥 マネジメント層必読
サービス運営やチーム管理の改善に即活用できる内容
📚 書籍名
ITIL はじめの一歩 スッキリわかるITILの基本と業務改善のしくみ
✍️ 著者
最上千佳子（ITIL認定講師として累計1万人以上を指導）
📅 発行日
2019年3月11日
💰 価格
1,980円（税込）
📏 ページ数
256ページ（四六判）
🏢 出版社
翔泳社
🔄 対応バージョン
ITIL4対応（従来のITIL 2011 editionベース + ITIL4の変更点解説）
本記事にはアフィリエイト広告を含みます。紹介している商品・サービスは、実際に使用・調査したうえでおすすめしています。
ITエンジニアとして15年以上、サービスマネジメントやプロジェクトマネジメントに携わってきた私ですが、ITILについては断片的な知識しかありませんでした。システム障害対応やサービス改善の場面で「ITILに準拠した運用」という言葉は頻繁に耳にするものの、体系的に学んだことがなかったのです。
転機となったのは2019年、新人エンジニアにITILを教育する機会を任された時でした。「ITサービスマネジメントとは何か」を分かりやすく説明する必要があったのですが、私自身の理解も曖昧で、どう教えればよいか悩んでいました。従来のITIL教材は専門用語が多く、新人には理解が困難だと感じていたのです。
そんな時に書店で見つけたのがこの「ITIL はじめの一歩」でした。「八百屋にITILを導入したら？」という帯のキャッチコピーに惹かれ、中身を確認すると、まさに私が求めていた「ITサービス以外の身近な例を使ってITILのマネジメント技法を説明している」内容でした。「これなら新人教育に活用できる」と確信し、即座に購入したのです。
数あるITIL関連書籍の中からこの本を選んだ理由は3つあります。
🎯 新人教育への活用
「八百屋にITILを導入したら？」という身近な例から始まる構成で、新人エンジニアにITILを教育する際の最適な教材として選びました。
📊 最新版対応
2019年発行でITIL4の情報も含まれており、古い情報で学習するリスクを避けられると判断しました。
👩🏫 著者の実績
最上千佳子さんは累計1万人以上にITIL研修を行っているプロ講師。教育現場で使える実践的で分かりやすい説明が期待できると考えました。
本書の最大の特徴は、IT以外の身近な業界の事例からITILの考え方を学べることです。特に印象的だったのは以下の事例です。
🥕 八百屋の事例
「野菜の仕入れから販売まで」を通じて、サービス提供の一連の流れを説明。品質管理、在庫管理、顧客対応の重要性が直感的に理解できます。
🏨 旅館の事例
「お客様のチェックインから退室まで」のサービス提供プロセスを通じて、インシデント管理や変更管理の概念を学習。
☕ 喫茶店の事例
「新メニューの追加」を例に、変更管理プロセスの重要性を解説。
元ファミレス店長として、これらの事例は非常にリアルで理解しやすく感じました。特に「お客様に満足していただくために、裏側でどのような仕組みが必要か」という視点は、私が店舗運営で実際に経験してきたことと完全に一致していました。
前半で基本概念を理解した後、後半ではITサービスマネジメントの実際の適用方法を学習します。
🔧 主要プロセスの解説
インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理など、ITILの中核となるプロセスを具体的に説明。
📊 サービス戦略とデザイン
ビジネス要求からITサービスを設計する方法論を解説。
⚡ サービス運用と継続的改善
日々の運用からサービス改善につなげるサイクルを具体的に紹介。
特に印象的だったのは、私が実際に経験したシステム障害対応の場面と照らし合わせながら読めたことです。「なぜあの時の対応がうまくいかなかったのか」「どうすればより効率的に対応できたか」が明確になりました。
本書は2019年発行ということもあり、最新のITIL4についてもしっかりと解説されています。
🔄 従来版からの変更点
ITIL 2011 editionからITIL4への主な変更点を分かりやすく整理。
🎯 サービス価値システム
ITIL4の中核概念である「サービス価値システム（SVS）」について詳細に解説。
⚡ アジャイル・DevOpsとの関係
現代的な開発手法とITILの関係性についても触れられています。
256ページという適度なボリュームで、平日の通勤時間と週末の集中読書で約2週間で読了しました。各章の構成がよく練られており、前章の内容を理解していれば次章もスムーズに読み進められます。
📝 図表の充実
プロセスフローや関係性を示す図表が豊富で、視覚的に理解しやすい構成になっています。
💡 専門用語の丁寧な説明
ITILの専門用語が初出の際は必ず説明があり、用語集も充実しています。
🔗 章間の関連性
前の章で学んだ内容が次の章でどう活用されるかが明確で、知識が体系的に身につきます。
本書で学んだ内容を実際のプロジェクトで活用した結果、以下のような改善が見られました。
🚨 インシデント対応の効率化
システム障害発生時の対応手順を「インシデント管理プロセス」に沿って見直し。平均復旧時間を30%短縮できました。
📋 変更管理プロセスの導入
システム変更時のリスク評価と承認フローを整備。変更に起因する障害を大幅に削減しました。
📊 サービスレベル管理の改善
顧客とのSLA設定において、ITILの考え方を活用してより現実的で測定可能な指標を設定できました。
👥 新人教育での活用成果
購入の目的だった新人教育では大成功でした。ITサービス以外の身近な例から始めることで、新人エンジニアたちも「ITILって難しくない」という印象を持ち、その後の専門的な内容もスムーズに理解してくれました。教育効果は従来の方法と比べて格段に向上しました。
本書を読了後、ITIL4 ファンデーション試験にチャレンジしました。結果は一発合格（正答率83%）でした。
📚 基礎知識の習得
本書だけで試験範囲の約80%はカバーできていると感じました。
⏱️ 効率的な学習
概念理解が済んでいるため、追加の問題集での学習が非常に効率的でした。
💭 実践的な理解
暗記ではなく理解ベースで学習できたため、応用問題にも対応できました。
ITILの学習のために、本書以外にも複数の書籍を検討・購読しました。その比較をお伝えします。
📖 公式ガイドブック（英語版翻訳書）
最も詳細で正確だが、初心者には難解。本書で基礎を学んでから読むと理解しやすい。価格は6,000円〜8,000円程度と高価。
📝 試験対策本
問題演習が中心で実践的な理解には不向き。本書と併用することで効果を発揮。価格は3,000円〜4,000円程度。
💻 オンライン研修コース
体系的で分かりやすいが、費用が高い（10万円〜30万円）。本書は1,980円でその約80%の内容をカバー。
🎯 本書の位置づけ
「初心者でも理解しやすく、実践にも活用でき、資格取得の基礎にもなる」という3つの要素を兼ね備えた稀有な一冊。コストパフォーマンスは圧倒的です。
総合評価：⭐⭐⭐⭐⭐（4.6/5）
実用性： ⭐⭐⭐⭐⭐ – 読後すぐに業務で活用でき、実際にプロジェクトの改善に直結した
読みやすさ： ⭐⭐⭐⭐⭐ – 身近な事例からの説明で、ITILの概念が直感的に理解できる
IT適用性： ⭐⭐⭐⭐ – システム運用・サービス管理に従事するエンジニアには必読レベル
長期価値： ⭐⭐⭐⭐⭐ – ITILの基本概念は普遍的で、長期間にわたって参考になる
コストパフォーマンス： ⭐⭐⭐⭐⭐ – 1,980円で研修レベルの内容を習得でき、資格取得にも活用可能
🎯 初心者でも挫折しない構成
身近な業界の事例から始まるため、ITILの概念を段階的に理解できます。専門用語も丁寧に解説されており、IT業界未経験者でも読み進められる内容です。
💰 圧倒的なコストパフォーマンス
1,980円で10万円クラスの研修内容をカバー。資格取得を目指す場合も、高額なスクールに通う前にまずこの一冊で基礎を固められます。
⚡ 実務への即効性
理論だけでなく実践的な内容が豊富。読後すぐにシステム運用やサービス管理の改善に活用できるレベルの知識が身につきます。
📚 資格取得の基礎固めに最適
ITIL4 ファンデーション試験の範囲を約80%カバー。この一冊で基礎を学んでから問題集に取り組むことで、効率的に合格を目指せます。
🔄 最新版対応の安心感
2019年発行でITIL4の変更点もしっかり解説。古い情報で学習するリスクがなく、現在の業界標準に合った知識を習得できます。
📖 試験対策としては補完が必要
資格試験を目指す場合、この一冊だけでは問題演習が不足します。別途、問題集やオンライン学習を併用する必要があります。
🏢 大規模組織向けの詳細は少なめ
エンタープライズレベルの複雑な運用については、より専門的な書籍や公式ガイドが必要になる場合があります。
⏰ 継続学習の必要性
ITILは奥が深いフレームワークです。この本で基礎を学んだ後も、実践を通じた継続的な学習が重要です。
✅ こんな人に強くおすすめ
システム運用・保守に携わるエンジニア、サービスマネジメント業務を担当する方、ITIL資格取得を目指す初心者、チームマネジメントに関わるリーダー、IT業界でのキャリアアップを目指す方
✅ 意外におすすめできる人
IT業界以外のサービス業従事者（飲食・宿泊・小売など）、新卒・第二新卒でIT業界を目指す方、フリーランスとして案件獲得力を高めたいエンジニア
❌ あまりおすすめしない人
既にITIL上位資格を保有している方、プログラミングスキルのみを向上させたい開発者、緊急性の高い技術的課題の解決を求めている方
📅 1週目：全体理解
まずは流し読みで全体の構成と内容を把握。前半の身近な事例を重点的に読んで、ITILの基本概念を理解しましょう。
📝 2週目：詳細学習
後半のIT関連部分を重点的に、実際の業務と照らし合わせながら読み進めます。重要な部分にマーカーや付箋を活用。
🔄 3週目：復習と実践
学んだ内容を実際の業務で試してみながら、必要に応じて該当部分を読み返します。
📖 紙の書籍
マーカーや付箋での学習、図表の確認しやすさを重視する方におすすめ。復習時の該当箇所の検索も容易です。
📱 電子書籍
通勤中の学習や検索機能を活用したい方に最適。価格も若干安価で、複数デバイスで読めるメリットがあります。
💡 私のおすすめ
初回は紙書籍で学習し、復習時に電子書籍を活用する併用パターン。図表の理解は紙媒体が優れています。
ステップ1（1〜2週間）：本書で基礎固め
まずはこの本でITILの全体像と基本概念を理解。特に重要な専門用語は確実に覚えましょう。
ステップ2（1〜2週間）：問題集で実践
ITIL4 ファンデーション対応の問題集で知識の定着を図ります。間違えた問題は本書で該当部分を復習。
ステップ3（1週間）：模擬試験で最終確認
オンラインの模擬試験で本番に近い形式での演習。70%以上安定して取れるようになったら受験準備完了です。
💰 総費用
本書1,980円 + 問題集3,000円 + 受験料42,000円 = 約47,000円で資格取得を目指せます。
💼 転職活動での活用
ITサービスマネジメント関連の求人では「ITIL知識必須」という条件が多くあります。本書で学んだ知識は面接でのアピール材料として効果的です。
📊 年収アップの期待値
ITIL資格保有者の年収相場は400〜600万円台が中心。上位資格になると800万円以上の求人も存在します。
🎯 対象となる職種
システム運用エンジニア、サービスマネージャー、ITコンサルタント、プロジェクトマネージャー、社内SEなど、幅広い職種でITIL知識が求められています。
🔄 継続的な成長
ITILの知識は一度身につければ終わりではありません。実務経験と組み合わせることで、より深いサービスマネジメント能力を身につけられます。
「ITIL はじめの一歩」は、ITサービスマネジメントの世界への入り口として、これ以上ない良書だと確信しています。44歳のITエンジニアとして、また元サービス業従事者として、この本の価値を心から実感できました。
🎯 最大の魅力
専門書でありながら身近な事例から学べる構成により、「難しそう」というITILへの先入観を完全に払拭してくれます。理論だけでなく実践にも即活用できる内容で、読後すぐに業務改善に取り組めるレベルの知識が身につきます。
💰 コストパフォーマンス
1,980円という価格で、10万円クラスの研修に匹敵する内容を習得できるのは驚異的です。ITILの学習を検討している方は、まずこの一冊から始めることを強くおすすめします。
🚀 将来への投資
ITサービスの重要性が高まる現代において、ITILの知識は必須スキルとなりつつあります。本書で基礎を固めることで、資格取得、転職、昇進など、様々なキャリアアップの機会を掴むことができるでしょう。
システム運用に関わるすべての方、サービス品質の向上を目指すマネジメント層、ITキャリアの幅を広げたいエンジニアの方々に、ぜひ読んでいただきたい一冊です。
としゆき
