Yukishi log.
ITインフラ運用エンジニアから小さなチームを率いる立場になった時、技術的な課題解決は得意でも「人を動かす」ことの難しさを痛感しました。システム障害時の迅速な対応、運用チームの士気向上、メンバーの成長支援…ファミレス店長時代とは全く異なる環境でのマネジメントに悩んでいた2022年6月、出版直後に手に取ったのが「リーダーの作法 ―ささいなことをていねいに」でした。信頼のオライリーブランド、そして副題の「ささいなことをていねいに」という言葉が、まさにITインフラ運用の現場で求められるリーダーシップの本質を表していると感じたからです。
🏢 IT企業特化のリーダーシップ指南書
Netscape→Apple→Slack経験の著者による、ITインフラ運用現場にも応用できる実践的内容
📝 30の短編エッセイ形式
忙しいIT運用担当者でも読みやすい構成で、必要な章から部分読み可能
🔧 「ささいなことをていねいに」の哲学
大げさなリーダーシップ理論ではなく、日常の小さな行動の積み重ねを重視
⚡ システム障害時のリーダーシップにも応用
信頼関係構築、冷静な判断、チーム統率など運用現場の課題解決に直結
💰 コストパフォーマンス抜群
2,200円で224ページの濃密な内容、3年間実践して価値を実感
🎯 エンジニア出身マネジャーに最適
技術スキルとマネジメントスキルの違いを明確に理解できる
📚 オライリーブランドの信頼性
エンジニアに馴染み深い出版社による、技術者視点を理解した内容構成
| 書籍名 | リーダーの作法 ―ささいなことをていねいに |
| 原題 | The Art of Leadership: Small Things, Done Well |
| 著者 | マイケル・ロップ（Michael Lopp） |
| 訳者 | 和智 右桂 |
| 出版社 | オライリー・ジャパン |
| 発行日 | 2022年6月21日 |
| 価格 | 2,200円（税込） |
| ページ数 | 224ページ |
| ISBN | 978-4-87311-989-2 |
本書は、Netscape、Apple、Slackという名だたるIT企業でエンジニアリングマネジメントを経験したマイケル・ロップ氏による、実践的なリーダーシップ指南書です。特筆すべきは、複雑で高度なリーダーシップ理論ではなく、「ささいな行動を日々繰り返すことで信頼関係を築く」という実践的なアプローチを重視している点です。30の短編エッセイ形式で構成されており、忙しいITインフラ運用担当者でも必要な部分から読み進められる構成になっています。
ITエンジニアとして15年以上、サービスマネジメントとプロジェクトマネジメントを専門として、システム運用・保守の現場で技術的な課題解決には自信がありました。しかし、44歳になってチームリーダーとしての責任が増す中で、「技術的なスキル」と「人を動かすスキル」が全く別物であることを痛感していました。
特にITインフラ運用の現場では、システム障害時の緊急対応、24時間365日の運用体制でのチーム統率、メンバーのストレス管理など、ファミレス店長時代とは全く異なる特殊な環境でのリーダーシップが求められます。そんな時に出会ったのが、2022年6月に出版されたばかりの本書でした。
🌐 Netscape時代
インターネット黎明期のベンチャー企業でマネジャーを経験し、急成長企業での組織運営ノウハウを習得
🍎 Apple時代
シニアマネジャー・ディレクターとして、世界最高水準の技術組織でのリーダーシップを実践
💬 Slack時代
エグゼクティブとして、現代的なコミュニケーションツールを開発する組織の経営層を経験
この3社での経験は、まさにIT業界の変遷とともに歩んできた貴重なキャリアです。特に私たちITインフラ運用に携わる者にとって、システムの安定稼働とチーム運営を両立させてきた著者の経験は非常に参考になります。
本書の核心は「ささいなことをていねいに」という哲学にあります。ITインフラ運用の現場では、小さなミスが大きな障害につながることがあるため、この考え方は特に重要です。
👂 1on1での傾聴スキル
運用メンバーの課題や不安を正確に把握し、適切なサポートを提供
🤝 約束の確実な履行
小さな約束でも必ず守ることで、システム障害時の指示にも信頼性を構築
📢 透明性のあるコミュニケーション
運用状況や組織の方向性を隠さず共有し、チーム全体の理解を促進
🎯 一貫した行動基準
感情に左右されない冷静な判断で、メンバーに安心感を提供
本書で学べる内容は、ITインフラ運用の特殊な環境にも直接応用できます。特に以下の場面での具体的な指針が参考になりました：
🚨 システム障害時のリーダーシップ
冷静な状況把握、明確な役割分担、適切な情報共有など、緊急時にこそ真価を発揮するリーダーシップの実践方法
🔄 運用業務の継続的改善
メンバーからのフィードバックを積極的に収集し、業務プロセスの改善につなげる仕組み作り
📈 技術者の成長支援
個々のエンジニアの技術的興味と組織の目標を両立させる育成アプローチ
⚖️ ワークライフバランスの管理
24時間365日の運用体制において、メンバーの負担を適切に分散する管理手法
本書は30の短編エッセイで構成されており、各章が独立しているため、忙しいIT運用担当者でも必要な部分から読み進められます。特にITインフラ運用に関連する内容として、以下の章が実務に直結しました：
📋 「誰からでも学ぶことがあると考える」
運用現場では経験年数に関係なく、現場を知る人からの情報が重要という考え方
🎯 「場を掴むことの重要性」
1on1で「最近どう？」から始めて、相手の状況を把握してから本題に入るテクニック
📤 「仕事はどんどん任せるようにする」
マネジャーが仕事を抱え込まず、メンバーの成長と組織の拡張性を両立させる方法
🔍 「マイクロマネジメントの回避」
技術的な詳細には口出しせず、結果と進捗に焦点を当てる管理手法
本記事にはアフィリエイト広告を含みます。紹介している商品・サービスは、実際に使用・調査したうえでおすすめしています。
⚡ 即効性のある実践的内容
読んだ翌日から実践できる具体的なアドバイスが豊富で、ITインフラ運用の現場ですぐに効果を実感
📖 読みやすい構成
30の短編エッセイ形式で、システム障害対応の合間でも必要な章だけを効率的に読める
🏢 IT業界特有の課題に対応
著者のNetscape→Apple→Slack経験により、技術組織特有の問題と解決策が的確
🔧 エンジニア思考に親和性
論理的で体系的なアプローチのため、技術者出身のマネジャーにも理解しやすい
💰 コストパフォーマンス
2,200円で3年間活用できる価値の高い内容、長期的な投資効果が抜群
🌟 オライリーブランドの信頼性
技術者に馴染み深い出版社による品質保証で、内容の信頼性が高い
🌏 アメリカ企業文化ベース
欧米的なストレートなコミュニケーションが前提のため、日本のIT企業では調整が必要な場面がある
📊 具体的な事例の不足
原則は明確だが、ITインフラ運用特有の具体的なシチュエーションでの適用例が少ない
⏰ 緊急時対応への言及が限定的
システム障害など緊急事態でのリーダーシップについては、より詳細な指針があると良い
📏 組織規模による適用性
中〜大規模組織を前提とした内容が多く、小規模チームでは過剰な場合がある
ITインフラ運用の現場では、システム障害時の迅速な対応が求められます。この時、普段からの信頼関係がチームの連携力を大きく左右することを、3年間の実践を通じて強く実感しました。本書の「ささいなことをていねいに」という哲学は、まさに運用現場でのリーダーシップの核心を突いています。
例えば、日常の定例会議での小さな約束を確実に履行する、メンバーの技術的な提案を丁寧に聞く、障害対応後の振り返りを欠かさないなど、積み重ねた信頼が緊急時の統率力につながりました。44歳のエンジニアマネジャーとして、ファミレス店長時代の人材マネジメントとは全く異なる、技術的専門性を持つメンバーとの関係構築に本書の手法が非常に有効でした。
サービスマネジメント専門として15年以上の経験を持つ中で、本書のアプローチは特にITサービスの品質向上と継続的改善に効果を発揮しました。「仕事はどんどん任せるようにする」という章で学んだ権限委譲の手法は、運用チームのメンバーの自主性を高め、サービス品質の向上につながりました。
また、「誰からでも学ぶことがあると考える」という姿勢は、現場のオペレーターから貴重な改善提案を引き出すことに成功し、システムの安定性向上に直結する成果を得られました。プロジェクトマネジメントの場面でも、ステークホルダーとの信頼関係構築に本書の原則が大いに役立っています。
🔧 ITエンジニア出身の新任マネジャー
技術スキルとマネジメントスキルの違いを理解し、リーダーシップの基礎を学びたい人
💻 ITインフラ運用チームリーダー
システム障害時のチーム統率や、24時間365日体制での人材マネジメントに課題を感じている人
📊 サービスマネジメント担当者
ITサービスの品質向上とチームの継続的改善を両立させたい人
🚀 プロジェクトマネジャー
技術プロジェクトでのステークホルダー管理や、エンジニアチームとの効果的なコミュニケーションを学びたい人
👥 中間管理職のITエンジニア
上司と部下の板挟みで悩み、組織の潤滑油としての役割を果たしたい人
⭐ 将来リーダーを目指すエンジニア
技術的成長と並行して、マネジメントスキルを事前に身につけておきたい人
224ページで30のエッセイという構成のため、忙しいITインフラ運用担当者でも効率的に読み進められます。以下の段階的なアプローチがおすすめです：
📅 1週目：基礎理解（10エッセイ）
信頼関係構築の基本原則、1on1の進め方、リーダーとしての心構えを学ぶ
⚡ 2週目：実践スキル（10エッセイ）
権限委譲、フィードバック方法、チーム内のコミュニケーション改善を習得
🔧 3週目：応用・統合（10エッセイ）
組織文化の構築、困難な状況での判断、継続的な自己改善の方法を学ぶ
🎯 4週目：実践・振り返り
学んだ内容を実際の運用現場で試し、効果を検証して改善点を見つける
| 購入方法 | 価格 | 特徴 |
| Amazon（紙書籍） | 2,200円 | 最速配送、レビュー参考可能 |
| オライリー電子書籍 | 約1,980円 | PDF形式、検索機能あり |
| 楽天ブックス | 2,200円 | 楽天ポイント還元 |
| 書店店頭 | 2,200円 | 実際に手に取って確認可能 |
個人的には、オライリーの電子書籍版をおすすめします。ITインフラ運用の現場で「あの手法、どう書かれていたかな？」と思った時に、キーワード検索で素早く該当箇所を見つけられるためです。PDF形式のため、タブレットでも読みやすく、夜勤時の休憩中にも手軽に参照できます。
ITエンジニア出身のマネジャーにとって、どのマネジメント書を選ぶかは重要な判断です。本書の特徴を他の定番書と比較してみます：
| 書籍名 | 特徴 | 対象読者 | IT適用性 |
| リーダーの作法 | 実践的・IT特化 | エンジニア出身マネジャー | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| マネジャーの全仕事 | 網羅的・理論重視 | 新任〜中堅マネジャー | ⭐⭐⭐⭐ |
| ハイアウトプットマネジメント | 体系的・プロセス重視 | 経験者向け | ⭐⭐⭐ |
| チームが機能するとはどういうことか | 心理学的アプローチ | チームリーダー | ⭐⭐⭐⭐ |
本書の最大の強みは、IT業界特有の課題に対する実践的なアプローチです。「マネジャーの全仕事」が網羅的な教科書とすれば、「リーダーの作法」は即効性の高い実践マニュアルと言えるでしょう。特にシステム運用・保守の現場では、本書の「ささいなことをていねいに」というアプローチが非常に有効でした。
2022年6月の購入から3年間、ITインフラ運用チームで本書の内容を実践した具体的な成果をご紹介します。
🚨 システム障害対応の効率化
本書の信頼関係構築手法を実践した結果、障害発生時のチーム連携が格段に向上しました。メンバーが自主的に情報共有し、役割分担がスムーズに行われるようになり、平均復旧時間が約30％短縮されました。
👥 1on1の質的向上
「場を掴むことの重要性」を学び、定型的な進捗確認から、メンバーの本音を引き出せる対話に変化。技術的な課題だけでなく、キャリア相談や職場環境の改善提案が活発になりました。
📈 チームの自律性向上
「仕事はどんどん任せる」原則を実践し、運用業務の権限委譲を進めた結果、メンバーの主体性が向上。私が不在時でも、チームが自立して運用を継続できる体制が構築されました。
🔄 継続的改善の文化醸成
「誰からでも学ぶ」姿勢を示すことで、現場オペレーターからの改善提案が月平均5件から15件に増加。実際にシステムの安定性向上に寄与する提案が多数採用されました。
🌏 日本企業文化との調整
アメリカ的な直接的なフィードバック手法が、日本の企業文化では時として強すぎる場合があり、相手の性格や状況に応じた調整が必要でした。
⏰ 24時間365日体制での適用
夜勤や休日対応時のリーダーシップについては、本書の内容だけでは不十分な部分もあり、独自の工夫が必要でした。
A: 本書では技術的専門性よりも、信頼関係構築や傾聴スキルの重要性を説いています。ITインフラ運用では基本的な技術理解は必要ですが、それよりもチームをまとめる人間力の方が重要だと3年間の実践を通じて実感しています。
A: 本書の「ささいなことをていねいに」は、特別な時間を作る必要がありません。日常の業務の進め方、メンバーとの会話の仕方を少し変えるだけで効果が現れます。むしろ実践することで業務効率が向上し、時間的余裕が生まれました。
A: 非常に役立ちます。普段から信頼関係を築いていることで、緊急時でもチームが一丸となって対応できます。また、冷静な判断と明確な指示という本書の原則は、障害対応時のリーダーシップの基本そのものです。
本書と併せて読むと、ITインフラ運用マネジャーとしてより深いスキルが身につく書籍をご紹介します：
📘 「マネジャーの全仕事」
本書の実践的内容を体系的な理論で補完する、マネジメントの教科書的存在
🔧 「SREサイトリライアビリティエンジニアリング」
Googleの運用手法から学ぶ、技術的な運用管理とマネジメントの融合
🛡️「The DevOps ハンドブック」
開発と運用の連携を強化するための組織運営とリーダーシップ
⚡ 「インシデントマネジメント」
システム障害対応時の具体的な手順とチーム統率の方法論
総合評価：⭐⭐⭐⭐⭐（5/5）
実用性： ⭐⭐⭐⭐⭐ – ITインフラ運用現場で即効性のある内容
読みやすさ： ⭐⭐⭐⭐⭐ – 30のエッセイ形式で忙しい現場でも読みやすい
IT適用性： ⭐⭐⭐⭐⭐ – 著者のIT業界経験による高い親和性
長期価値： ⭐⭐⭐⭐⭐ – 3年間実践して継続的な効果を実感
コスパ： ⭐⭐⭐⭐⭐ – 2,200円で得られる価値は計り知れない
「リーダーの作法 ―ささいなことをていねいに」は、ITエンジニア出身のマネジャーにとって必読の一冊です。特にITインフラ運用・保守の現場で、技術的なスキルとは全く異なる「人を動かすスキル」の重要性と具体的な実践方法を学べる貴重な書籍でした。
本書の「ささいなことをていねいに」という哲学は、システムの安定稼働を支える運用現場の価値観と完全に一致します。大げさなリーダーシップ理論ではなく、日常の小さな行動の積み重ねで信頼関係を築くアプローチは、44歳のエンジニアマネジャーとして、ファミレス店長時代とは全く異なる環境でのマネジメントに大いに役立ちました。
3年間の実践を通じて、システム障害対応の効率化、チームの自律性向上、継続的改善の文化醸成など、具体的な成果を実感できています。ITインフラ運用に携わるすべてのリーダー、そして将来リーダーを目指すエンジニアに心からおすすめします。
としゆき
